Tarjetas de Cencosud presentan la mayor cantidad de reclamos por cobros indebidos

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Tarjetas de Cencosud presentan la mayor cantidad de reclamos por cobros indebidos
Tarjetas de Cencosud presentan la mayor cantidad de reclamos por cobros indebidos
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Tarjetas de Cencosud presentan la mayor cantidad de reclamos por cobros indebidos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer hoy los resultados del ranking de reclamos del mercado financiero del segundo semestre de 2015, el cual muestra que un 44% de los casos correspondieron a tarjetas del sector retail.

De acuerdo al Director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz: 

Si antes teníamos a la banca como el principal mercado reclamado en materia financiera, ahora son las tarjetas de crédito del retail, pasando de tener un 38% de participación en este submercado a un 44%, lo que nos habla que se han mantenido los reclamos para este submercado.

En este período, el Director manifestó que la mayor tasa de reclamos por cada 10.000 personas provino de la tarjeta Cencosud (18,87), seguida de Ripley (17,38) y La Polar (15,07).

Por el contrario, Hites se ubicó como la tarjeta con menos reclamos, con un índice de 3,77.

El principal reclamos de los consumidores se deben a cobros indebidos: seguros no contratados, duplicidad de cobros, comisiones excesivas, entre otros.

Muños resaltó:

Hay una evolución interesante, por ejemplo en Cencosud, que mostró un aumento de 52% en reclamos del segundo semestre de 2014 al 2015, y también se reflejan ciertas bajas importantes, como en el caso de Hites, que bajó sus reclamos en un 40% en dicho periodo.

En tanto, Lider Mastercard-Presto fue la insitución con la mayor tasa de respuesta desfavorable ante los reclamos de los consumidores, mientras que La Polar la más baja. En la medición del comportamiento de las empresas sobre los reclamos recibidos y las respuestas dadas, el ranking lo lideró Hites, le siguió CMR Falabella. En el fondo de la tabla se ubicó Cencosud.
 

Álvaro JéldrezIngeniero ComercialPontificia Universidad Católica de Chile