Tengo problemas con mi banco

hola necesito ayuda tengo un credito en el banco de 48 cuotas y voy en la 29 ,le solicite al banco un credito paralelo y no quieren prestar solo me dicen que es por una pequeña mora de 12 dias del mes julio 2018 no estoy en dicom y nada y con mi cuota al dia .

necesito una orientacion

gracias