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Participaciones del usuario Knossos

Knossos 26/10/16 07:09
Ha respondido al tema Feelcapital Pensiones
Del pasado 16 de septiembre http://adndelseguro.com/es/actualidad/companias/feelcapital-quiere-revolucionar-el-mercado-de-pensiones-con-un-roboadvisor-que
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Knossos 17/12/14 08:27
Ha respondido al tema Caser Seguro Salud - un desproposito
Hola Drummer, Suscribo tu opinion sobre la falta de atención al usuario. Mi experiencia intentando recabar datos sobre el proceso para trasladar un plan de pensiones a uno gestionado por Caser ha sido nefasta. 1.- A final de Agosto accedo a su web, en relación con su campaña de binificación por traspaso de pensiones. La página no me aclara los términos de la bonificación y, en su lugar, me dirigen a un formulario web en el que me solicitan mi dirección de correo electrónico y teléfono, que les proporciono. A las tres semanas no me ha llamado ni escrito nadie. Se lo achaco a las fechas. 2.- a final de septiembre acudo presencialmente a la oficina de Majadahonda,donde me informan que en las oficinas solo se tramitan seguros, pero no planes de pensiones. Me dirigen a un numero teléfono de Madrid 3.- Llamo al número indicado y me indican que el departamente de pensiones sólo trabaja hasta las 15:00. Toman de nuevo mis datos y me indican que se pondrán en contact conmigo. A fecha de mediados de Noviembre nadie me llama ni me escribe por correo. 4.- A principios de Diciembre vuelvo a llamar, esta vez al 902. Me atiende una señorita que me indica que se tiene que informar acerca del plan que les indico y que me devolverá la llamada. Me llama a la semana, en un momento en el que no puedo atenderla, pero no deja mensajes indicando motivo de la llamada o su nombre. Deduzco que la llamada deve ser la de vuelta por responder la centralita de CASER cuando respondo a la llamada perdida, pero como llamo mas tarde de las 15:00 no me pueden pasar con nadie y además en ese momento no recuerdo el nombre del commercial que me atendio inicialmente. 5.- 4 días adicionales pasan sin que me llamen de nuevo, como esperaba pues, al fin y al cabo "traigo negocio". Vuelvo a llamar, esta vez por la mañana, y me indicantque la persona que me atendió no tiene extension, que me rtienen que pasar con un commercial generic, que es el que consigue ponerme en contacto con mi commercial. L 6.- Mi comercial me informa que estaba a punto de llamarme. Me informa que sintiendolo mucho, ya no comercializan el plan del que les solicité información Comunicación nefasta. Atención al cliente nefasta. Me puedo imaginar la atención que recibiría si acudiese con un parte de un seguro hogar, o una solicitud de prestación de un seguro médico. Evita a CASER.
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