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Marvil 11/01/16 09:11

Ha respondido al tema Mi penosa experiencia con SelfBank

Hola, Escribo una nueva entrada en este hilo para contar el desenlace que ha tenido mi experiencia relatada. Tras 6 meses desde que puse la reclamación ante el Banco de España, este emitió un informe el pasado Noviembre dándome la razón, extraigo más abajo un breve resumen. Con esto me dirigí de nuevo a SelfBank instándoles a enmendar su error y abonarme los intereses hasta el 2,5%, sin muchas esperanzas reconozco ya que estos informes emitidos no implican ninguna obligación para los bancos. De hecho al parecer hay un bajo de porcentaje de casos donde los bancos asumen su error y lo enmiendan, lo que por cierto supone al parecer una gran frustración para el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, teniendo en cuenta el esfuerzo y los recursos que ponen en él (me consta por el informe que aunque tardaron más de 6 meses en emitirlo, por su contenido demuestran que analizaron el caso con minuciosidad). Ahora he de decir que aproximadamente un mes tras acudir de nuevo a SelfBank con mi reclamación, estos se han puesto en contacto conmigo (concretamente el Director de Atención al Cliente) para indicarme que -ahora sí- han atendido mi reclamación y han procedido a calcular el importe que me deben (en torno a 80€), el cual me han hecho llegar ya. Por tanto, mi reconocimiento a SelfBank por rectificar, aunque sea tarde. Saludos. […] este Departamento considera que la entidad se apartó de lo dispuesto por las buenas prácticas y usos bancarios pues informó a su cliente, al parecer en más de una ocasión, de que le correspondería una remuneración del 2,5% en su cuenta remunerada y no detectó el error hasta haber sido advertido por éste, lo que denota una falta de diligencia.[…] […] este Departamento no considera acreditado que el reclamante fuera correctamente informado de las consecuencias que tenía que ser ya titular de una cuenta de fondos, lo que supone una infracción de los principios de claridad y transparencia que deben presidir las relaciones con los clientes.[…] […] este Departamento considera que la entidad reclamada se apartó de los buenos usos y prácticas financieras por lo anteriormente expuesto. […]

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Marvil 15/06/15 07:48

Ha respondido al tema Mi penosa experiencia en SelfBank

Estimado Director General de SelfBank, Me va a permitir que haya decidido por mi parte no esperar a que recaben de nuevo toda la información y estudiar de nuevo el caso. Hace un mes que abrí la reclamación y tardaron más de dos semanas en responderme rechazándola con una breve explicación. Fue sólo cuando vieron que podía verse afectada su imagen cuando se apresuraron a darme una explicación más detallada, eso sí, públicamente. Por otro lado, han reconocido haber cometido 2 veces un error de comunicación pero declinando asumirlo; no creo sinceramente que lo hicieran ahora por averiguar que lo cometieron 3 veces. Lo realmente grave es que siendo su Director General el que decide dar la cara, no se haya informado bien y además responda con prepotencia. Esto no es sólo mi apreciación sino algo que usted mismo reconoce en un sutil “recadito” que no puede evitar dejarme en su anterior respuesta, confiando en que a la mayoría de los lectores les pasará desapercibido: “En cuanto su consideración de que he procedido a la publicación de datos personales, según Ud. por prepotencia o por torpeza, tengo que discrepar. Permítame que le explique por qué creo que no he actuado de una de esas dos maneras.” Esto es, no se considera torpe sino muy listo al decidir con premeditación y prepotencia hacer públicos datos míos personales asegurándose no incumplir la ley, algo en lo que decide brillar a continuación dando una lección refiriendo determinados artículos de la LOPD. Es ahora cuando estoy mucho más convencido aún de la torpeza de este banco al conseguir retratarse de forma tan bochornosa en este foro, y no por parte de un becario al cargo de las redes sociales, sino de la segunda máxima representación de su banco. En cualquier caso sí que confío en su habilidad personal para reinterpretar ahora dicha frase y eludir su significado original. Si el Deputy CEO de un banco se permite “jugar” así con los datos personales de un cliente, ¿qué se puede esperar de su equipo? Es por ello que he decidido –aunque sin mucha esperanza reconozco- denunciarlo ante la AGPD ya que con la información que facilita, cualquier empleado de su banco con acceso a la BD de clientes puede fácilmente identificarme. No abrí este post para conseguir unos euros más ni llevarme la razón como Don Erre que Erre, sino motivado por la sensación de haber sido engañado y con el único ánimo ya de advertir a otras personas, algo más que conseguido con su inestimable ayuda. Por último informarle que tras lo comprobado en este post, me he apresurado esta misma mañana a retirar todo mi dinero de su banco, cerca de 40.000€, y dejarlo en manos de un banco serio ya que sinceramente estaría más tranquilo invirtiendo mis ahorros en Bonos del Estado de Venezuela. Un saludo.

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