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Marvil

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Marvil 11/01/16 09:11
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia con SelfBank
Hola, Escribo una nueva entrada en este hilo para contar el desenlace que ha tenido mi experiencia relatada. Tras 6 meses desde que puse la reclamación ante el Banco de España, este emitió un informe el pasado Noviembre dándome la razón, extraigo más abajo un breve resumen. Con esto me dirigí de nuevo a SelfBank instándoles a enmendar su error y abonarme los intereses hasta el 2,5%, sin muchas esperanzas reconozco ya que estos informes emitidos no implican ninguna obligación para los bancos. De hecho al parecer hay un bajo de porcentaje de casos donde los bancos asumen su error y lo enmiendan, lo que por cierto supone al parecer una gran frustración para el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, teniendo en cuenta el esfuerzo y los recursos que ponen en él (me consta por el informe que aunque tardaron más de 6 meses en emitirlo, por su contenido demuestran que analizaron el caso con minuciosidad). Ahora he de decir que aproximadamente un mes tras acudir de nuevo a SelfBank con mi reclamación, estos se han puesto en contacto conmigo (concretamente el Director de Atención al Cliente) para indicarme que -ahora sí- han atendido mi reclamación y han procedido a calcular el importe que me deben (en torno a 80€), el cual me han hecho llegar ya. Por tanto, mi reconocimiento a SelfBank por rectificar, aunque sea tarde. Saludos. […] este Departamento considera que la entidad se apartó de lo dispuesto por las buenas prácticas y usos bancarios pues informó a su cliente, al parecer en más de una ocasión, de que le correspondería una remuneración del 2,5% en su cuenta remunerada y no detectó el error hasta haber sido advertido por éste, lo que denota una falta de diligencia.[…] […] este Departamento no considera acreditado que el reclamante fuera correctamente informado de las consecuencias que tenía que ser ya titular de una cuenta de fondos, lo que supone una infracción de los principios de claridad y transparencia que deben presidir las relaciones con los clientes.[…] […] este Departamento considera que la entidad reclamada se apartó de los buenos usos y prácticas financieras por lo anteriormente expuesto. […]
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Marvil 11/01/16 09:11
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia en SelfBank
Hola, Escribo una nueva entrada en este hilo para contar el desenlace que ha tenido mi experiencia relatada. Tras 6 meses desde que puse la reclamación ante el Banco de España, este emitió un informe el pasado Noviembre dándome la razón, extraigo más abajo un breve resumen. Con esto me dirigí de nuevo a SelfBank instándoles a enmendar su error y abonarme los intereses hasta el 2,5%, sin muchas esperanzas reconozco ya que estos informes emitidos no implican ninguna obligación para los bancos. De hecho al parecer hay un bajo de porcentaje de casos donde los bancos asumen su error y lo enmiendan, lo que por cierto supone al parecer una gran frustración para el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, teniendo en cuenta el esfuerzo y los recursos que ponen en él (me consta por el informe que aunque tardaron más de 6 meses en emitirlo, por su contenido demuestran que analizaron el caso con minuciosidad). Ahora he de decir que aproximadamente un mes tras acudir de nuevo a SelfBank con mi reclamación, estos se han puesto en contacto conmigo (concretamente el Director de Atención al Cliente) para indicarme que -ahora sí- han atendido mi reclamación y han procedido a calcular el importe que me deben (en torno a 80€), el cual me han hecho llegar ya. Por tanto, mi reconocimiento a SelfBank por rectificar, aunque sea tarde. Saludos. […] este Departamento considera que la entidad se apartó de lo dispuesto por las buenas prácticas y usos bancarios pues informó a su cliente, al parecer en más de una ocasión, de que le correspondería una remuneración del 2,5% en su cuenta remunerada y no detectó el error hasta haber sido advertido por éste, lo que denota una falta de diligencia.[…] […] este Departamento no considera acreditado que el reclamante fuera correctamente informado de las consecuencias que tenía que ser ya titular de una cuenta de fondos, lo que supone una infracción de los principios de claridad y transparencia que deben presidir las relaciones con los clientes.[…] […] este Departamento considera que la entidad reclamada se apartó de los buenos usos y prácticas financieras por lo anteriormente expuesto. […]
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Marvil 11/01/16 09:10
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia en SelfBank - Cuenta Remunerada Self Bank
Hola, Escribo una nueva entrada en este hilo para contar el desenlace que ha tenido mi experiencia relatada. Tras 6 meses desde que puse la reclamación ante el Banco de España, este emitió un informe el pasado Noviembre dándome la razón, extraigo más abajo un breve resumen. Con esto me dirigí de nuevo a Selfbank instándoles a enmendar su error y abonarme los intereses hasta el 2,5%, sin muchas esperanzas reconozco ya que estos informes emitidos no implican ninguna obligación para los bancos. De hecho al parecer hay un bajo de porcentaje de casos donde los bancos asumen su error y lo enmiendan, lo que por cierto supone al parecer una gran frustración para el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, teniendo en cuenta el esfuerzo y los recursos que ponen en él (me consta por el informe que aunque tardaron más de 6 meses en emitirlo, por su contenido demuestran que analizaron el caso con minuciosidad). Ahora he de decir que aproximadamente un mes tras acudir de nuevo a Selfbank con mi reclamación, estos se han puesto en contacto conmigo (concretamente el Director de Atención al Cliente) para indicarme que -ahora sí- han atendido mi reclamación y han procedido a calcular el importe que me deben (en torno a 80€), el cual me han hecho llegar ya. Por tanto, mi reconocimiento a Selfbank por rectificar, aunque sea tarde. Saludos. […] este Departamento considera que la entidad se apartó de lo dispuesto por las buenas prácticas y usos bancarios pues informó a su cliente, al parecer en más de una ocasión, de que le correspondería una remuneración del 2,5% en su cuenta remunerada y no detectó el error hasta haber sido advertido por éste, lo que denota una falta de diligencia.[…] […] este Departamento no considera acreditado que el reclamante fuera correctamente informado de las consecuencias que tenía que ser ya titular de una cuenta de fondos, lo que supone una infracción de los principios de claridad y transparencia que deben presidir las relaciones con los clientes.[…] […] este Departamento considera que la entidad reclamada se apartó de los buenos usos y prácticas financieras por lo anteriormente expuesto. […]
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Marvil 15/06/15 07:48
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia en SelfBank
Estimado Director General de SelfBank, Me va a permitir que haya decidido por mi parte no esperar a que recaben de nuevo toda la información y estudiar de nuevo el caso. Hace un mes que abrí la reclamación y tardaron más de dos semanas en responderme rechazándola con una breve explicación. Fue sólo cuando vieron que podía verse afectada su imagen cuando se apresuraron a darme una explicación más detallada, eso sí, públicamente. Por otro lado, han reconocido haber cometido 2 veces un error de comunicación pero declinando asumirlo; no creo sinceramente que lo hicieran ahora por averiguar que lo cometieron 3 veces. Lo realmente grave es que siendo su Director General el que decide dar la cara, no se haya informado bien y además responda con prepotencia. Esto no es sólo mi apreciación sino algo que usted mismo reconoce en un sutil “recadito” que no puede evitar dejarme en su anterior respuesta, confiando en que a la mayoría de los lectores les pasará desapercibido: “En cuanto su consideración de que he procedido a la publicación de datos personales, según Ud. por prepotencia o por torpeza, tengo que discrepar. Permítame que le explique por qué creo que no he actuado de una de esas dos maneras.” Esto es, no se considera torpe sino muy listo al decidir con premeditación y prepotencia hacer públicos datos míos personales asegurándose no incumplir la ley, algo en lo que decide brillar a continuación dando una lección refiriendo determinados artículos de la LOPD. Es ahora cuando estoy mucho más convencido aún de la torpeza de este banco al conseguir retratarse de forma tan bochornosa en este foro, y no por parte de un becario al cargo de las redes sociales, sino de la segunda máxima representación de su banco. En cualquier caso sí que confío en su habilidad personal para reinterpretar ahora dicha frase y eludir su significado original. Si el Deputy CEO de un banco se permite “jugar” así con los datos personales de un cliente, ¿qué se puede esperar de su equipo? Es por ello que he decidido –aunque sin mucha esperanza reconozco- denunciarlo ante la AGPD ya que con la información que facilita, cualquier empleado de su banco con acceso a la BD de clientes puede fácilmente identificarme. No abrí este post para conseguir unos euros más ni llevarme la razón como Don Erre que Erre, sino motivado por la sensación de haber sido engañado y con el único ánimo ya de advertir a otras personas, algo más que conseguido con su inestimable ayuda. Por último informarle que tras lo comprobado en este post, me he apresurado esta misma mañana a retirar todo mi dinero de su banco, cerca de 40.000€, y dejarlo en manos de un banco serio ya que sinceramente estaría más tranquilo invirtiendo mis ahorros en Bonos del Estado de Venezuela. Un saludo.
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Marvil 13/06/15 15:18
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia en SelfBank
Estimado Sr. Director General Adjunto de Selfbank, Antes de nada le agradezco que se haya tomado el tiempo y la molestia de informarse sobre los detalles de mi incidencia así como de responderme en este foro, sobre todo teniendo en cuenta la cantidad de trabajo que debe tener alguien de su posición y en especial de un banco como SelfBank. Disculpe que no me dirija a usted por su nombre ya que lo desconozco, sin embargo no me sorprende que hayan averiguado ustedes el mío ya que mi última intención con este artículo era pretender ocultar mi identidad dando todo tipo de detalles de mi incidencia (y por si aun así necesitaran más les daba la mejor pista con mi nickname). Lo que reconozco que sí me sorprende un poco es ese trato de tuteo de entrada cuando en todo momento yo me he dirigido a ustedes con el mayor respeto por encima de mis opiniones, pero sobre todo esa licencia de revelar públicamente datos de carácter personal sin mi consentimiento como mi nombre, fechas de apertura de cuentas en su banco o datos sobre intercambio de correos con ustedes. No sé si en un impulso de prepotencia de su banco o simple torpeza al apresurarse por querer limpiar su imagen, o ambas, pero en este punto y junto a su negativa por omisión reiterada a permitirme el acceso a mis conversaciones grabadas siento decirle que estoy valorando denunciarlo ante la AGPD. Dicho lo anterior y con objeto de ser lo más breve y conciso posible: 1. Respecto al correo al que se refiere donde me aclaran el error y me indican que no me aplica el 2,5%, como bien dice fue a las 13:31 (de un 6 de Abril añado), pero deberían haber comprobado que nada más leer su correo realicé una llamada a continuación para informarme sobre esto mismo (a las 13:55 y de 14mins de duración) donde me volvieron a confirmar por tercera vez la posibilidad de aplicar ese 2,5%. 2. Desde mi punto de vista lo que genera y construye buena imagen de un banco no son sus palabras sino sus hechos, como puede estar comprobando en este foro. Esto es, no son sus disculpas sino la asunción de sus errores. Me gustaría sinceramente que demuestren esto mismo sin esperar para ello a un pronunciamiento del Banco de España sobre mi reclamación. 3. Respecto al concepto de nuevo cliente, reiterar que desde el punto de vista más lógico que la mayoría podrían aplicar, yo era nuevo cliente, y de hecho mi primera transferencia sustancial fue a la cuenta remunerada (la única anterior a esta fue de 1€ a la cuenta de Fondos para su activación siguiendo sus instrucciones). Ahora bien, utilizar como condición el orden secuencial de apertura de cuentas en el tedioso proceso de alta como cliente para no considerarle nuevo, me parece una estrategia deshonesta y poco ética. Aun así las condiciones las pones ustedes y las debemos aceptar, siempre y cuando se nos comuniquen de forma transparente y sobre todo no se nos informe erróneamente de forma reiterada. Saludos.
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Marvil 10/06/15 17:44
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia en SelfBank
Con los mismos respeto Becks7, yo ciertamente pude haberme leido la documentación de apertura -las 37 páginas de Tarifas, las 74 del Contrato y las 9 de Información Pre-Contractual- pero cuando llamé preguntando por las condiciones me engañaron al asegurarme por teléfono (tras identificarme) y luego también por escrito que podía beneficiarme del interés promocional, obviando la condición de tener que tener ya una cuenta contratada. La condición que comentas de tener que hacer la transferencia directamente a la cuenta remunerada la conocía y la cumplí.
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