Donizt

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Donizt 25/12/20 10:19
Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING
Yo estoy igual que tu en tramites de quitarme, la cartera de valores por que la hipoteca me esta dando mas problemas, al deber menos de 100.000 se ve que no le sale rentable a ningun banco.Despues de las fiestas me pondre a reclamar al banco de españa, por llevar este tema hasta el final a ver hasta que punto estamos tan desamparados como clientes como parece
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Donizt 23/12/20 21:21
Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING
Ya teng respuesta oficial del servidio de defensa del cliente:La verdad es que me ha dejado a cuadros. La respuesta poco tiene que ver con mi queja, no me dicen nada de la tarjeta que me cancelaron, ni del "uso de negocio de la cuenta sin nomina"... Pregunto por el precio de las manzanas y me contestan arcoiris.Es mas por lo que entiendo, seguimos con el tema del blanqueo de capitales, cosa que en la llamada del servicio de calidad me dijeron que se habia cerrado al prinicipio sin ver nada especial.Y con sus mismisimos me dicen que "una vez revisada la documentacion el departamento responsable (sin decir cual) a decidido mantener la restriccion" Ale fin de las explicaciones, te bloqueamos te mantenemos el bloqueo de la cuenta por arcoiris.Ahora me toca elevarlo al Banco de España y a ver que me dicen. (ya no se ni como redactar la carta al banco de españa sin que sea un ladrillo de 6 folios).No se a vosotros, pero ¿No os da un poco miedo todo esto? Es decir que ante una chorrada como la que ha empezado todo esto, todo se vuelva tan kafkiano...No me quiero imaginar lo que peude ser un asunto como este con un problema de verdad, herencias, problemas de divorcios, devoluciones de ebay desde cuentas del extranjero (alguno me ha contado por mensaje privado historias para no dormir con el tema de devoluciones de compras en ebay).En fin, Felices fiestas a todos Y a los del banco no banco a ver si alguno de los pufos que tienen les revienta en la cara
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Donizt 14/12/20 22:24
Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING
Despues de esta llamada convencido en el fondo de mi ser de que todo era producto de algun sistema informatico automatico programado por INDRA volvi a mandar otro mail pidiendo que mi incidencia la evaluara un humano:Me gustaría que el caso derivado de la incidencia 14441338 sea revisado por un humano deseo ejecutar mi derecho de oposición a las decisiones automatizadas que el punto 10.6 me da derecho como cliente minorista segun su contrato de perstacion de servicios de personas fisicas de ING https://www.ing.es/sobre-ing/pdf/CPS-simp.pdfDerecho de oposición a las decisiones automatizadas (únicamente se aplica a los clientes minoristas)A veces usamos sistemas para tomar decisiones automatizadas basadas en tu información personal si es necesario para cumplir un contrato que tengamos contigo o por interés legítimo. Tienes derecho a oponerte a tales decisiones automatizadas (y pedir que, en su lugar, la decisión sea revisada por una persona).Según la conversación telefónica que ayer mantuve con una persona del departamento de calidad mi cuenta sin nomina y mi tarjeta de crédito asociada a mi cuenta nomina han sido canceladas (la tarjeta) y bloqueada (la cuenta sin nomina) debido a un uso no acorde con el reglamento interno, por lo visto al poner de alias "cooperativa" a la cuanta el sistema a detectado que estoy haciendo un uso de negocios de una cuenta particular. Esa interpretación es incorrecta pues el uso de la cuanta es particular y no tiene anda que ver son un negocio, como indique en la documentación que adjunte al caso ( y que según la persona que me llamo no se ha tenido en cuenta para tomar la decisión de cancelar la cuenta). Es una cuenta donde estaba ingresando el dinero que los 19 padres de una clase estábamos juntando para comprar material escolar y sanitario (covid) para al clase, compra realizada  a mi nombre sin que interviniera ninguna sociedad ni cooperativa ni nada que se pudiera interpretar como un negocio.En caso de que esta operativa implicara un uso indebido del uso de la cuenta ruego me indiquen bajo que punto del contrato de prestación de servicios se justifica esa decisión y que criterio siguen para englobarla dentro de un uso de negocios y no particular.Por favor ruego a la persona humana que atienda esta solicitud que revise la documentación adjuntada en el mail anterior y que por lo menos se lo lea, ya que la persona que me llamo esta tarde no se había leído ni el mail de la reclamación que mande.un saludo A lo que hoy me han vuelto a llamar para decirme que todo sigue igual, que espere un maximo de dos meses para recibir el correo oficial con la contestacion a mis reclamaciones.(Esa llamada todavia no la he editado, pero no dice mucho mas que lo que he puesto)
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Donizt 14/12/20 21:43
Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING
Como decia antes, al dia siguiente me volvieron a llamarhttps://nextcloud.donizt.com/index.php/s/dq3R6nMmi6qCRbwDiciendome efectivamente que habian vuelto a analizar todo y que desde el banco procede el bloqueo de la cuenta.En este audio considero interesante a partir del minuto 4:27 donde me dicen que el bloqueo es por recabar fondos de padres de familiaY el minuto 5:29 donde me indican que se especifica que ING puede limitar la operativa en base a la operativa interna pero que no indicnr que operativa interna he incumplido por que no se puede especificar por escrito por que son muchas y muy diversas. Con dos cojones. tengo que cumplir una normativa que no conozco ni puedo conocer
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Donizt 14/12/20 21:20
Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING
Bueno perdonar la tardanza en subir los audios nuevos y en dar novedades del tema.El pasado dia 4/12/2020 escribi este mail al servivio de atencion al cliente y al de defensa del cliente. Este fue el mial, he eliminado los enlaces a los link pues hay referencia a documentacion personal, pero con todos los documentos que ido poniendo en el hilo pero sin tachar:Acudo a ustedes, servicio de Calidad del banco ya que estoy desesperado por mi caso: El día 16 de noviembre recibí el siguiente correo Y al día siguiente ya con las cuentas bloqueadas recibí el siguiente correo  Enseguida redacte un escrito ( https://nextcloud.donizt.com/index.php/s/_____________) indicando el origen de los fondos, su uso, su origen, resguardos de los bancos, dnis de las personas que me lo hicieron, facturas del material comprado, hoja firmada por los padres  ( https://nextcloud.donizt.com/index.php/s), mas documentos, todo lo que se me ha ocurrido que pudiera ser necesario.He realizado varias llamadas al servicio de atención al cliente que han sumado varias horas. En esas llamadas la información dada ha sido vaga y contradictoria. En ellas las preguntas que hacía eran contradictorias, he realizado esta pequeña tabla hasta la 5 llamada     Ha día de hoy sigo sin estar seguro de las cosas que tengo bloqueadas, tengo mucha incertidumbre pues no tengo ninguna información "oficial" por su parte después de 2 semanas desde que mande la documentación al área de clientes, documentación que por cierto ha desaparecido de la página y en la sección de documentación revisada aparece vacía.Considero que el servicio y la atención del banco han sido muy deficientes por los siguientes motivos:-    Me solicitan documentación el día 16 de noviembre a las 21:45 y al día siguiente ya me bloquean la cuenta, no existió ninguna comunicación anterior que me avisara de que necesitaban documentación-    El correo del día 16 de noviembre es vago e impreciso, no indican la cuenta, ni los ingresos a los que hace referencia e indica un correo muy extraño que nada tiene que ver con mi operativa [email protected] pues no he recibido ningún ingreso internacional ni nada que se le pudiera parecer la verdad es que parecía un correo de phishing-    En el área personal de la página web del banco no aparecía ninguna notificación ni información sobre la necesidad de aportar documentación, ni sobre el bloqueo de cuenta. Lo que aumenta la impresión de que se trata de una campaña de phishing-    Se me bloquea la tarjeta de crédito asociada a mi cuenta nomina, en las llamadas del 16 y 17 de noviembre las personas que me atienden me indican expresamente que el bloqueo de las tarjetas no tiene nada que ver con la solicitud de documentación y es a partir de la tercera llamada del día 17 cuando me indican que tengo las cuentas bloqueadas-    Durante el resto de llamadas los operadores no tienen un discurso único y cada uno me dice una cosa distinta a preguntas tan importantes como si los recibos domiciliados se me van a cargar, si me podrán ingresar la nómina, cuanto tardaran en revisar la documentación, si se pondrán en contacto conmigo..... Cada persona dice una cosa distinta-    Desde que subí la documentación no he tenido ninguna respuesta por parte del banco, no se si se ha revisado, si es suficiente, que otro tipo de documentación necesito, cuanto se puede demorar la comprobación Estamos a día 4 de diciembre (18 días después del envió de la primera documentación) y no tengo ninguna respuesta mi grado de ansiedad ante esta situación empieza a ser preocupante llegando a afectarme en lo personal.-   Mi tarjeta de crédito ha desaparecido sin avisar, ha pasado de estar bloqueada a estar cancelada, sin esperar a que se resuelva la incidencia Ruego alguien me explique qué está pasando, cuanto va a tardar en arreglarse, que va a pasar si no se arregla, ¿me cerraran las cuentas? ¿qué pasa con mi hipoteca? y con mis seguros? necesito una respuestaEn los siguientes links les adjunto la documentación y las grabaciones de las llamadas con su servicio de atención al cliente:Llamadas con los tiempos de esperas acortados:    https://nextcloud.donizt.com/index.php/s/Llamadas originales sin recortar:    https://nextcloud.donizt.com/index.php/s/Documentación enviada al área clientes:    https://nextcloud.donizt.com/index.phpConsulta a la Subdirección General de Inspección y Control de Movimientos de Capitales:  https://nextcloud.donizt.com/index.php/s/Respuesta en facebook sobre la información sobre el proceder :   https://nextcloud.donizt.com/index.php/s/SEwiM8T8xFi7NPjTengo actualmente 2 ingresos retenidos que la persona que me ha atendido me ha dicho que devolverán en 2 días. Esto me va a suponer un problema muy grande pues uno de los ingresos corresponde a una devolución de una compra que el proveedor solo devuelve en el mismo medio de pago, medio de pago que está actualmente bloqueado.Por favor espero que ustedes que son el servicio de defensa del cliente se pongan en mi lugar en una situación tan dantesca como esta. Que solo soy un padre que ha recogido el dinero de otros 18 padres para comprar material para la clase de su hija, una única recolección por curso, Esto no puede ser tan complicado. Díganme que más documentación he de recopilar para que esto se solucione antes de que la locura se apodere de miGraciasEl dia 9-12-2020 por fin me llamaron desde ING en referencia a ese mail una persona que decia ser de calidad y tambien de defensa del cliente, en varias partes de la conversacion hacia referecnia a ser de los dos departamentos, aunque en el organigrama de ING calidad y defensa del cliente son departamentos distintos. Por la cantidad de veces que se incluia en uno u otro departamento creo que era de calidad pues lo repitio mas veces.Este es el audio eliminado silencios y mis referencias personaleshttps://nextcloud.donizt.com/index.php/s/TRkb65q4QNw2JzpSon 24 minutos de audio en los que si alguien esta interesado en hacerse del banco o quiere compropar el nivel del departamento de calida/defensa del cliente estan muy bien para conocerlo. Para los que ya estais al tanto de todo, lo interesante desde mi punto de vista viene a partir del minuto 14:45 donde resumidamente sucede lo siguiente:Me indica que se me solicito docuemntacion sobre el origen de los fondos, en virtud del blanqueo de capitales, yo lo aporto. Pero en el analisis de esa documentacion (la primera documentacion que adjunte) el departamento dice que OK, no es blanqueo, es un uso indevido de la cuenta, es un uso de negocio por que pone cooperativa asi que se la bloqueamos.Yo pregunto que en virtud de que punto de las condiciones de la cuenta se han "inspirado" para aplicar ese bloqueo. A lo que el me dice que al punto 6 que dice "bla bla bla ING podra bloquear las cuentas en virtud a la normativa interna bla bla bla" Yo pregunto que cual es esa normativa interna, pues si he de cumplirla he de conocerla pues me e simposible cumplir una normativa sin cumplirla, necesito saber donde esta esa normativa para poder consultarla.El hombre dice que va a volver a juntar toda la documentacion ( pues por lo visto solo han visto el primer documento) y la va a volver a mandar para su evaluacion.La contestacion a esta llamada la tuve al dia siguiente
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Donizt 10/12/20 13:33
Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING
Me acaba de llamar la persona de calidad de ing que le llamo y bueno que nanai de la China, que hay he incumplido la normativa.Le he preguntado el punto del contrato de cliente que he incumplido y me remite al punto 6 que dice que en base a una normativa interna el banco puede bloquear las cuentas.Le he preguntado que me mande esa normativa interna pues yo como cliente necesito saber qué cosas puedo y no puedo hacer con mi cuenta. Que eso me crea una situación de inseguridad y indefensión ante situaciones arbitrarias de las que no puedo defenderme ni alegar nada pues no conozco los términos que he incumplido.A lo cual que buen hombre ha iniciado una solicitud al departamento misterioso para que me diga que he incumplido.Conclusion, hay una normativa interna que como cliente del banco he de cumplir pero que como cliente no puedo acceder a ella.Para cortarse las venasA ver si puedo subir los audios está noche
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Donizt 09/12/20 18:24
Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING
Disculpa pero no estoy de acuerdo con tu análisis.Llamar a una cuenta cooperativa en la categoría de alías y que la consideren negocio por ello es inadmisibleQue me manden un correo pidiendo información sobre “blanqueo de capitales” y luego me la bloqueen por otra cosa sin informarme es indefensiónQue no me indiquen qué tipo de documentación necesitan y me den una información vaga y errónea da pie a que yo mande todo tipo de información, y más cuando me dicen “blanqueo de capitales” no me dicen nada de “negocio” Que cierren el caso el día 18 sin decirme nada habiendo yo llamado 6 veces más desde ese díaQue el de defensa del cliente no lea ni el mail en que pongo mi queja.Y según tu he de aceptar y conformarme con que todo lo que está pasando es por poner de alias a una cuenta el nombre de cooperativa, y te parece eso normal?Estamos llegando a un nivel de conformismo y de tolerancia a la incompetencia muy peligroso.Tengo q aceptar que por llamar a una cuenta cooperativa estoy cometiendo una infracción de su política interna ? Y te parece normal? El día que andando por una calle en obras se te caiga un ladrillo a la cabeza y te deje medio muerto, ya sabes ,a culpa es tuya por no llevar casco y andar cerca de obras. Si es que vas cogiendo todos los números de la rifa....
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Donizt 09/12/20 14:02
Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING
Hoy me han llamado sobre la reclamacion que puse a calidad, acabo de colgar con ellos. Luego subo la llamada que tengo que editarla mucho ya que se dicen muchos datos personales.El resumen:Un departamento misterioso lanzo la advertencia de blanqueo de capitales a la espera que mandara la documentacion (16/11/2020). La mande al dia siguiente (17/11/2020)El departamento misterioso vio que no era blanqueo pero como la cuenta se llamaba cooperativa decicio bloquearla por considerarse negocio. Todo eso lo hizo al poco de mandar la primera documentacion. A mi nunca se me informo de NADA Toda la documetnacion que he mandado desde el dia (17/11/2020) NADIE la ha visto la han igonorado completamente el departamento misterioso cerro la incidencia el dia (19/11/2020).Nadie absolutamente nadie ni me ha llamado ni me ha escrito nada.....La persona de defensa del cliente que me ha llamado, no se habia leido ni el mail que habia mandado. No sabian ni el motivo por el que me habian cancelado la tarjeta de credito asociada a otra cuenta.Lo que me ha dejado flipado/alucinado ha sido el momento en el que me le digo bajo que punto del contrato me han bloqueado la cuenta para yo poder hacer algo, que lo mismo si habia hechoi algo "malo" y yo no lo sabia....Y me dice algo asi como: "En el punto 6 dice que ing podra bloquear la operativa de las cuantas si incumplen la normativa interna" A lo que yo le pregunto: "Y cual es esa normativa interna, que dice, ¿donde puedo consultarla? Imaginate que dice vuestra normativa interna que cancelais la cuenta por que soy rubio, pues claro, eso es ilegal y yo necesito saber cual mes la normativa que he incumplido".A lo cual la persona que me ha llamado no sabia ni que decir.....Al final ha dicho que vuelve a abrir el caso para que el departamento misterioso vuelva a revisar toda la documenacion y no solo el primer documento que mande.En fin..... El servicio de atencion al cliente de este banco es de broma
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Donizt 04/12/20 09:57
Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING
Yo estoy atado por la hipoteca, el tema de cambiar la hipoteca se me esta atraganando, tengo que investigarlo mas pero ninguna identidad que ofrece subgrogaciones tiene unas condiciones interesantes. Estoy mirando los costes de pedir una hipoteca nueva y para cancelar la de ing pero tengo dudas de los gastos que conlleva hacerlo de esa manera (muchos bancos lo estan haciendo asi, evo, openbank, coinc.....) aun no me he puesto a investigarlo bien, tengo la esperanza de que esto se soluciones, aunque experiencias como la tuya solo hacen que me deprima aun mas hasta que acabe como el de la pelicula de un dia de furia (joder, acabo de ver que esa peli es del 93, que viejo soy).En fin voy a empezar ha hacer un agujero en el jardin sacar todo el dinero y meterlo en un cofre pirata. Por que me da que esto no es solo del banco no banco
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Donizt 03/12/20 22:18
Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING
Hoy me han llegado estos dos correos de ingresos retenidos que en 2 dias devuelvenUn material comprado que el proovedor no puede suminsitar y me devuelve el importe en cuentaUn padre despistado que me hace el ingreso ahoraComo indica el mail, he llamado de nuevo al banco y tras 45 minutos de musiquita en espera me lo ha cogido una pobre mujer que lo unico que me ha dicho es que si en dos dias no se arregla los ingresos los devuelven, ya veremos la movida para explicar a la gente de dolmen (el ingreso de 124,71€ que la devolucion han de hacerla en otra cuenta de otro banco.... dolores de cabezaY el ingreso de 80€ pues de un padre que no se ha enterado de nada y me hace el ingreso ahora.Desde el dia 16 y todavia no he tenido ninguna respuesta por parte del banco, insisto, ninguna, todo han sido llamadas mias que han acabado en:Pongo una nota para el departamento correspondienteY el departamente correspondiente sigue sin dar señales de vida.Hoy he subido mas documentacion, como no em dicen anda yo sigo subiendo informacion. Hoy ha tocado fotos scaneadas de los dni de varios padres. Lo curioso es que en el area de clientes donde tengo que subir la informacion aparece esto:No hay nada en docuemntos revisados ¡¡¡He mandado en total unos 30 archivos, DNI, hojas firmadas, justificantes de ingresos, 2 cartas Pues no queda constancia de nada, los documentos añadidos estan en esa parte durante un par de dias y luego desparecen. Ni un acuse de recibo, ni un resguardo de que has subido docuemntacion, ni una firma electronica.....NadaAsi la mujer con la que he hablado hoy me preguntaba si habia subido ya la documentacion, por lo visto ella veia lo mismo que yo en ese area, que no hay nada subido, pero al razon es esa, a los dos dias de subir documentacion desaparece de la web.De pesadillaSubo el audio de la llamada de hoy, han sido 45 minutos infernales de musica en hasta que me han cogido el telefono mientras jugaba con mi hija,
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Donizt 03/12/20 22:05
Ha respondido al tema Necesito consejo: cuenta bloqueada por blanqueo de capitales, consejos de como proceder - ING
Pues sinceramente ni idea, esto es una pesadilla, por suerte tengo liquedez para 10 meses de hipoteca para entonces espero que esta panda de .... pongan un poco de sentido comun y solucionen el tema.Ya he cambiado todos los recibos menos los del ayuntamiento que tengo que ver con el tema del covid como hago para pedir cita y toda la parafernalia, tengo algo de margen mientras tanto todo el dinero de la cuenta tratare de dejarlo para la hipoteca y los seguros asociados, que no puedo cambiar de banco ya que al ser con ing tienen que ser con cuentas de ing
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