Ha respondido al tema Opinión Holaluz.com
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Soy cliente de holaluz.com desde el pasado 8 de febrero, producto de la subasta promovida por la OCU "quieropagarmenosluz" y, aprovechando que parece que aquí si contestan los de holaluz.com, voy a repetir lo que les he escrito en su blog y que aún no me han dado respuesta.
Acabo de leer el comunicado de cómo van a tarificar a partir del 1 de abril y de cómo van a actuar respecto a la Devolución del periodo enero-marzo, y me gustaría hacerles los siguientes comentarios.
Yo, igual que muchos otros (la mayoría creo) clientes de Holaluz.com, lo soy producto de la campaña de la OCU “quieropagarmenosluz”. El objeto de inscribirme en dicha campaña era, a la vez de buscar una rebaja en la tarifa de la luz (estaba con TUR de Iberdrola), buscar una compañía que no se comportara como “una de las grandes” y que fuera cercana, transparente…
La oferta que nos presentaron a los que nos apuntamos a dicha subasta, creo recordar, que consistía en un descuento fijo sobre la Tarifa de Último recurso (TUR), de un 3%. Es decir, quedaba indexada a la TUR.
En el periodo 1 enero-31 de marzo, las comercializadoras de la TUR deberán refacturar la diferencia entre el precio de la electricidad en el mercado eléctrico y el precio provisional que se estableció en ese período. Este cálculo da como resultado una devolución.
Leyendo su comunicado me encuentro con la sorpresa de que NO nos van a refacturar dicho periodo y que por tanto NO van a devolver cantidad alguna a nosotros, sus clientes. En el momento de apuntarme a la campaña de la OCU “quieropagarmenosluz” buscaba eso y, fíjate por dónde, que de momento ya he pagado más, BASTANTE más, de lo que me hubiera correspondido.
Ustedes, efectivamente, no son comercializadores de TUR, pero la tarifa que tenemos está Indexada a la TUR y debido a que “se nos vendió” así, entiendo que es de justicia que se nos debería aplicar tal devolución.
Llevo apenas dos meses como cliente y de momento el trato no podía ser mejor y por tanto mi intención es seguir siéndolo. Les ruego por tanto que replanteen su decisión y que el lema de “quieropagarmenosluz” no quede en papel mojado. En poco tiempo han crecido mucho como compañía debido a su gran gestión, transparencia y cercanía, y solo les deseo que no se conviertan en lo que no son. Es lo que se llama “morir de éxito”.
Esperando su respuesta,un saludo