DeCadiz
11/03/16 09:58
Ha respondido al tema Opiniones sobre XTB
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Respuesta a Lucia Duran
1.- Acabo de ver la intervención de Lucia Duran, al comunicarme la siguiente intervención y no he respondido antes porque no tenía comunicación de ella.
2.-Entiendo que como empleada de XTB defienda su empleo y salario, quizás usted deba entender los dramas y perjuicios que su empresa esta causando a algunas personas, al menos a mi.
No todo vale para mantener un empleo, pero allá cada uno con su conciencia.
3.- Deja caer la posibilidad de que sea un AVATAR de otra empresa para desprestigiar a XTB.
¿ si pertenece a la empresa desde 2005 y hace un escrito tan largo y elaborado, no podría haber indagado en XTB, cuantos clientes han perdido 320.000 Euros en los últimos meses, y si hay alguno de Cádiz, como es mi seudónimo?,
¿o es que son tantos los clientes que tiene estas cuantiosas perdidas que no puede tener ese dato antes de insinuar que pueda ser falso, o un Avatar?
4.-Respecto a la comunicación telefónica con XTB, cada vez que se realiza una llamada un mensaje avisa de que la llamada será grabada. Yo comuniqué a mi asesor de que a la vez que nos grababan, yo estaba grabando las llamadas, primero por poder volver a escuchar sus instrucciones y después por tener el mismo documento sonoro que XTB, y que quede grabado para ambos.
5.- Que la plataforma me daba fallos graves esta registrado en estas llamadas, así como las instrucciones de mi asesor y de sus jefes, dadas a mi personalmente diciéndome primer que dejara de operar, y después de que support había arreglado el problema y que podía seguir operando ya sin problemas.
6.- El gran problema viene cuando estando operando, la plataforma no ejecutaba las ordenes que le daba, veía como perdía mucho dinero y desesperadamente llamaba a el teléfono de siempre y saltaba el mensaje para pasarme a mi asesor y este no cogía el teléfono, ni siguiera otros de sus compañeros o jefes. Y Cuando lo cogían y dejaba recado de que me llamara, este no lo hacía. Tengo documento de todo esto.
7.- Este problema se incrementa cuando era mas de las 6 de la tarde o cuando acababa el horario de los asesores, pero el DAX cierra a las 22 h, que saltaba un contestador con ese horario de atención, y ningún mensaje de quien me podía atender a esa hora cuando intentaba cerrar las ordenes y comunicar que la plataforma no me dejaba cerrar o no las ejecutaba y tenía que dejarlas abiertas hasta que el sistema me sacaba con grandes perdidas.
8.- Cuando pedí responsabilidades sobre esta actuación tan perjudicial para mi me impiden hablar con mi asesor y me derivan a otros departamentos adonde jamás había hablado ni intervenido y me explican que puesto que grababa las llamadas, no me atendían los asesores,. Ni siquiera cuando comunicaba problemas técnicos tan graves.
.¿ que problema tienen en que el cliente disponga de los mismos documentos que XTB?
¿ porque no hacen acuse de mis reclamaciones, citando el día, la hora, la persona y la reclamación telefónica que presenté, recuperan sus grabaciones y verifican que digo la verdad, que comuniqué los fallos de la plataforma, que XTB me pidió dejar de usarla y después me dijo que estaba reparado el fallo y que podía seguir operando?, la realidad es que no estaba reparada, sino que fallaba en las ordenes de cerrar ( las mas importantes), salía un pantallazo diciendo que se rechazaba esa orden, este pantallazo dura menos de un segundo, y luego me lo piden como prueba de que no se ha ejecutado la orden. Si no tuviera gravadas las conversaciones comunicando estos fallos, no tendría nada que pruebe que los comuniqué, que los reconocieron, y me dijeron que siguiera operando.
9.- Me piden como cliente que aporte el pantallazo de denegación de ejecución de ordenes, cuando es imposible capturarlo, ¿ si usted es experta en plataformas, no cree que es mas sencillo que revisen los mensajes y ordenes que ha dado la plataforma en mi cuenta y encontraran en el programa esa denegación, puesto que les di día y hora en que se produjeron y a la lista de ordenes que no se habían ejecutado?, me piden a mi algo que es imposible de capturar, pero que ustedes deben tener en el programa
, ¿ debo creer que tienen interés en averiguar los fallos de su plataforma que me causan tantas perdidas, siendo los administradores del sistema al que yo no tengo acceso?. Mi internet no es débil, sino de banda ancha
10.-No quiero extenderme tanto como lo ha hecho usted, respecto a los CFD que dice que son un producto para expertos,. Etc, entonces ¿ porque me llaman repetidas veces de XTB y me piden que pruebe con una cantidad pequeña, comunico mi edad de 65 años, que soy un funcionario, pequeño ahorrador que trata de mantener su poder adquisitivo y me dicen que siempre contaré con un asesor y un equipo de expertos?
y cuando perdí mas de la mitad de mis ahorros, me volvieron a llamar ofreciéndome que de la cantidad que ingresara me devolverían el 10% en consideración a mi historia anterior,
Realice un viaje a Madrid a su oficina, a entrevistarme con mi asesor y a decirle que estaba en juego mi dinero para mi futuro y me aseguraron, el y su jefe, que me ayudarían a recuperar lo perdido. También gravé en esta entrevista sus instrucciones con su permiso.
11.- No encuentro su buena voluntad ni su profesionalidad, aplicados a mi caso, no pueden engancharme con una pequeña cantidad, y luego incentivarme a meter mas, según voy metiendo mas dinero darme esperanzas de que me recuperare, sabiendo mi perfil de persona mayor y poco experta en este medio, y que estaba arriesgando un patrimonio fundamental para mi..
12.- En mi caso, si que me asesoraron telefónicamente para que hiciera entradas y salidas en 8 lotes del DAX o entrara en el euro-dólar, el oro, etc. ( inversiones de gran volumen y de mucho riesgo ) También para que entrara a operar en el índice Polaco dirigiéndome mas de 50 operaciones en un solo día.
13.- Si son productos tan peligrosos porque me dejan sin asesor, porque no cierran la plataforma que da fallos, o sabiendo mis perdidas porque me incitan a recuperarme ( esperanza de los que están perdiendo).
14.- ¿ debo entender que actúan de buena fe? Y usted cita a Pablo Gil, como garantia de seriedad, ¿sabe el como atienden las reclamaciones y actúan en XTB?
Yo no solo soy un cliente enfadado como dice usted, mas bien MUY PERJUDICADO y muy enfadado con sus actuaciones y actitudes, como lo están otras personas que están contactando conmigo, Espero que si usted es la experta en plataformas, no solo emplee tiempo en responder tan extensa y genéricamente, sino que actué, verifique mi reclamación, verá, las ordenes de cierre denegadas por la plataforma, las múltiples llamadas mías pidiendo su ayuda unas con contestación y otras sin ella y proponga a XTB, su empresa, que me compense el daño y perjuicio causado.