Retraso en certificado deuda cero

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Retraso en certificado deuda cero

Hola a todos:

En estos tiempos que corren, hemos conseguido vender un piso que compramos hace 24 años con una hipoteca en el Central Hispanoamericano. Eramos muy jóvenes, se pagó rápido y no sabíamos eso de la cancelación registral, ni el certificado de deuda cero.
Pues ahora para venderlo nos exigen dicho certificado.
El Lunes 20 fuimos a la oficina del Banco Santander en Vinaros (Castellón) y, tras 2h de cola, conseguimos que hicieran la petición a madrid a través de su intranet, con unos formularios internos.
Pues bien, hoy, dia 31 aún no sabemos nada. 
He escrito ya 3 veces al banco y no da respuesta. He puesto una queja ante el servicio de atención al cliente del Banco (pero tienen 30 días para contestar...).
En fin, qué más puedo hacer además de armarme de paciencia y que los compradores se armen también de paciencia y no pierda la venta??
¿Alguna sugerencia?

Gracias a todos