Escrito reclamar suelo en Banco Popular

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Escrito reclamar suelo en Banco Popular

Buenas, mi pregunta es la siguente. ¿Para reclamar la cláusula suelo en el banco popular estoy obligada a presentar el escrito que ellos tienen para ese fin o puedo llevar otro?. Lo pregunto porque en el del banco popular pone que fue pactado y eso no es verdad y además no pone nada de los intereses.
¿Se pueden negar a coger otro escrito que no sea el suyo?
Muchas gracias de antemano,
Un saludo