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Por alguna razón las aerolíneas están incurriendo en prácticas que no se le aceptaría a un hotel, o siquiera a un restaurante de comida rápida.  El buen servicio de las aerolíneas ha muerto oficialmente, los clientes están de luto.

Vapuleando a David Dao

David Dao fue sacado violentamente del avión de United Airlines y sufre contusiones, pierde dos dientes y necesita ciruía reconstructiva de nariz.

La manera como David Dao fue desalojado de un vuelo sobrevendido de United, no es la excepción, sino al parecer una nueva normalidad en Estados Unidos. - OPINIÓN: LA PESADILLA DEL PASAJERO DE UNITED PODRÍA SER LA TUYA

Escorpion y falta de aseo en clase de negocios

Es ilegal transportar animales en un avión, y por eso sabemos que un escorpión no debería aparecer en un avión.  La presencia de este animal sugiere un pobre aseo del avión de United Airlines.  Los aviones deben estar muy poco tiempo aterrizados y no hay tiempo para limpieza.  Más allá de ser picado por el animal, lo que hay es una muestra de falta de aseo total.

"My husband felt something in his hair. He grabbed it out of his hair and it fell onto his dinner table. As he was grabbing it by the tail it stung him," she told CNN. - What next? Scorpion stings passenger on United Airlines flight

Maltrato a mascotas

Un conejo muere congelado dentro de un avión de United Airlines

The 3ft bunny froze to death last month after bungling ground staff at Chicago’s O’Hare International Airport put him in a chiller by accident.  He had been flown there from Heathrow and was destined for a celebrity owner in Ohio. - United Airlines under fire again as giant bunny’s breeder slams airline for cremating Simon without her consent

En 2013 United Airlines ya había cometido hazaña similar, donde los animales parecían esos que son objeto de tráfico humano en la frontera con México.

VIDEO: United Airlines Almost Killed My Greyhound

Pareja que iba a casarse

Michael Hohl y Amber Maxwell se iban a casar a Costa Rica, pero encontraron a un tipo durmiendo en su asiento.  Tenían que salir del avión.

Michael Hohl and his fiancee Amber Maxwell were flying from Salt Lake City when they had a layover at George Bush International Airport in Houston. Hohl and Maxwell told the station they were the last to board the plane, but when they reached their seats, a man was found sleeping.  Hohl told the station the couple did so. But then a federal air marshal came aboard and told the couple they had to be removed.  - Couple flying to Costa Rica to get married kicked off United flight

Bebé expulsado de su asiento

Brian y Brittany Schear fueron sacados del avion abordo de Delta Airlines.  Les amenazaron con cárcel y quitarles a sus niños.

A California family kicked off a Delta flight last week claims airline staff threatened they’d be sent to jail and lose their children if they didn’t give up a seat they had purchased for their toddler son. Brian and Brittany Schear are demanding an apology from the airline after an “overbooking” on a flight from Hawaii to Los Angeles resulted in a confrontation over the seat occupied by their son, Grayson. - Family: Delta staff threatened, 'They'll take your kids from you'

Malas costumbres

La costumbre de dar dinero en compensación por la sobreventa de asientos no trae pérdidas como dicen.  Es que si tienes 100 asientos y vendiste 110, te ganaste el dinero de 10.  Además te cobran tarifas extra por cosas que a ellos no les cuesta dinero.

Resulta extraño que haya este tipo de prácticas, porque si te subes a un bus en un país pobre no tienes los inconvenientes para planear tu itinerario que las aerolíneas sí te dejan.

  • ¿Te imaginas un hotel donde no lavan las sábanas?  En el avión no lavan los asientos, ni las mesas desplegables.  Un inodoro público debe estar mucho más limpio.
  • ¿Te imaginas que te caiga una cucaracha en la cabeza en un restaurante ejecutivo?  Bueno, en la aerolínea también llueven arácnidos durante la comida en clase de negocios.
  • ¿Te imaginas que en un hotel llegues a tu habitación pagada y haya alguien durmiendo en tu cama?  Bueno, eso es lo que hacen la aerolíneas.
  • ¿Te imaginas que el hotel te venda una habitación y luego amenace con quitarte a tus niños e ir a la cárcel si no sales del hotel donde había otro durmiendo en tu cama?

Los bancos tambien quisieron hacer algo parecido hace años, al punto de causar suicidios.  Pero ahora vienen la Fintech que aprovechan la deshonestidad bancaria y la vuelven contra los bancos.  

Días después asistí a un congreso organizado por  “Innomoney” sobre lo que ya se conoce como sector “Fintech”, que vienen a ser las nuevas empresas cuya misión es quitarle negocio a la banca tradicional haciendo las cosas más baratas, fáciles, agiles y transparentes con ayuda de la innovación y la tecnología. - La encrucijada del sector bancario

Es que las empresas a veces olvidan que el cliente siempre tiene la razón. Podrás abusar del cliente por un tiempo, pero luego te vas a llevar una pequeña sorpresa cuando el cliente encuentre manera de vengarse.  Es que la relación cliente vs empresa es un intercambio, pero cuando el trato se vuelve abusivo, lo que se genera es rencor, no lealtad del cliente.

Cantemos un requiem, con homenaje póstumo, porque parece que el buen servicio de las aerolíneas ha muerto.  ¿Vendra Clint Eastwood a vengar la muerte del servicio al cliente en su próximo spaghetti western, "por unos dólares más"?

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