Cambio de la deuda hipotecario a otro banco - Créditos Hipotecarios

Hola, necesito de su ayuda, en el mes de nov. Gestione el cambio de mi crédito hipotecario a otro banco, se realizó una carta de resguardo por la deuda que tenía al mes de nov 2019. El tema es que la gestión de cambio demoró 5 meses por lo que en ese tiempo me siguieron cobrando la mensualidad del hipotecario en el banco de origen (se pagaron 5 dividendo). A principio de mayo ya estaba todo listo en el nuevo banco y se canceló la deuda que que tenia a esa fecha y me devolvieron dinero, el problema y la duda que tengo es que lo que me devolvieron fue solo una parte en ningun caso fue la totalidad de los 5 dividendos que yo seguí cancelando. Pregunté x qué no me devolvían la totalidad y la respuesta fue que sólo me devolvían lo que yo había cancelado del capital, lo que es intereses y seguro no me lo devolvieron y quiero saber por que no devuelven todo el dinero si se firmó una carta de resguardo x una deuda, por que el banco de origen se queda con la plata de los intereses (en interés equivale a la suma de 2 dividendos) ? Osea yo como cliente pierdo dinero ya que con el nuevo banco tomo una deuda que tenia en el mes de nov. Favor su ayuda.